FAQ
Qui est MonsterLadies?
MonsterLadies est une marque de sous-vêtements Française, crée et confectionnée par moi même: Perrine Felicia Fernandez. Tous mes articles sont confectionnés de mes mains et sur-mesure dans mon atelier. Étant passionnée par le costume d'époque, et voulant partager cette passion avec vous , mes collections sont inspirées des temps anciens , avec tout le confort des matériaux, des techniques et des coupes modernes ! Très loin de la fabrication industrielle , j'ai pour désire de vous faire préférer le travail artisanal, authentique et fait avec amour. Un travail qui prend du temps , mais qui a une âme pour toujours. J'espère que mes collections vous plairont... j'y mets tout mon cœur et j'espère faire battre le votre !
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Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des conditions de vente. Si toutefois, la réponse à votre question ne se trouve pas sur cette page, n'hésitez pas à me contacter.
Le Sur-mesure:
Etant soucieuse de combler toutes les tailles de mes chères clientes, tous mes articles sont faits sur-mesure. Lors de votre commande il est important de me faire parvenir vos mensurations.
-Tour de poitrine
-Tour de sous-poitrine
-Tour de taille
-Tour de hanches
-Votre taille de bonnet habituelle
Pour que la prise de mesures soit parfaite ci-dessous un schéma explicatif montrant les différentes parties à mesurer.
Notez bien, que pour le tour de hanches, il est important de mesurer le tour à mi-fesses.
Tableau des tailles:
Les tailles de soutiens-gorges étant différentes dans le monde entier, voici un tableau pour vous aidez à convertir votre taille internationale en taille française. Je fais bien évidemment toutes les tailles, qu'elles soient Américaines, Anglaises, Européennes, et Françaises.
Tous les articles en XL ont un extra de 3€ sur le prix de vente pour que le rapport Tissu/prix soit respecté ,
De même pour les tailles de soutien-gorges à partir du bonnet F
Les grandes tailles demandent plus de matériel et de temps , merci de votre compréhension <3
Paiement:
Votre commande est validée par le paiement. Pour ce dernier, j'accepte PayPal et cartes bancaires (pour ceux qui n'ont pas de compte PayPal).
Notez bien que le paiement par cartes bancaires est également géré par PayPal.
Celui-ci propose cette solution sécurisée pour tous ceux qui ne souhaitent pas être inscrits.
Pour cela, aprés avoir validé votre panier, sur la page de paiement il vous suffira de cliquer, sur "Vous n'avez pas de compte PayPal?" et un menu déroulant vous permettra alors de payer avec votre carte crédit.
Délais de fabrication:
Étant seule à la confection il y des délais de fabrication à partir de la date de validation de la commande. Votre article sera fait main par mes soins.
Le temps de fabrication actuel est indiqué sur toutes les pages de mon site avant chaque paiement. il se compte en jours ouvrables , excluant les week-end : samedi et dimanche
En cas de prolongement, un email vous sera envoyé pour vous tenir au courant de l'évolution de votre commande.
Envois et retours / Remboursement et échanges:
Le temps de livraison n'est pas compris dans le temps de fabrication, toutes les commandes vers la France sont envoyées par colissimo. Le colissimo propose un service en 48h avec numéro de suivi. Pour les commandes internationales (tous les pays du monde) les colis sont envoyés en petits paquets internationals ou DHL. Les envois en express sont possibles , les frais supplémentaires seront à la charge de l'acheteur, me contacter pour connaitre les différentes options.
Chaque article étant fait main et sur mesure les remboursements ne sont pas acceptés une fois la fabrication commencée.
Un remboursement intégral de la commande sera effectué en cas d'annulation de cette dernière uniquement si la demande se fait dans les 72H suivant son paiement.
Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par email à l'adresse monsterladies@gmail.com et les retours ,une fois acceptés, faits sous 7 jours après réception de la commande.
Comme chaque article est fait à la main et sur mesure, les remboursements ne sont pas acceptés une fois la production commencée.
Un remboursement intégral de la commande ne sera effectué en cas d'annulation de cette dernière que si la demande est formulée dans les 72 heures suivant le paiement.
Pour des raisons d'hygiène et d'artisanat, les échanges sont soumis à conditions : ils ne sont pas acceptés, ni gratuits, en cas d'erreur dans le choix des options, coloris ou taille, de la part du client, ceux-ci étant de sa responsabilité. Je ne suis pas responsable des erreurs commises lors de la prise des mesures et des tailles choisies et notées (exemple : culotte en M au lieu de L, 85C au lieu de 85B, tour de hanches mal pris... ou si vous avez commandé des couleurs non assorties à votre ensemble... etc.).
De même, si les mesures ne sont pas fournies lors de la commande. C'est pourquoi je conseillerai toujours de m'envoyer un message si vous avez une hésitation et de m'envoyer vos mesures si vous avez un doute pour éviter ce genre de problèmes. Si les mesures ne me sont pas soumises, l'acheteur assume pleinement la responsabilité en cas de problème de taille sur sa commande.
Les échanges ne seront acceptés qu'en cas d'erreur de ma part dans la fabrication de la lingerie : erreur de taille malgré les mesures indiquées, problèmes de fabrication ou article défectueux. N'hésitez jamais à me contacter s'il y a un problème de ce genre, les retouches sont gratuites dans ce cas (Vous serez alors remboursé de vos frais de retour).
N'hésitez pas à me contacter si vous avez des doutes sur vos mesures. Je me ferais un plaisir de vous aider pour éviter toutes incidences.
MonsterLadies se donne le droit de rembourser tout client irrespectueux ou agressif. merci de votre compréhension sur le fait que je ne suis pas une machine.
Entretien des articles MonsterLadies:
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Le fait main ne se lave pas en machine !
Il est impératif de toujours laver ses dessous à la main, avec de l'eau froide ou tiède , lessive douce et adoucissant.
Ne jamais faire sécher dans un sèche linge. Ce dernier, tout comme la machine à laver , endommagerait irrémédiablement les dentelles et galons.
Je vous conseille également de ne pas faire sécher vos sous-vêtements , exposés directement au soleil.
Je vous souhaite une bonne visite sur le site de MonsterLadies !
un grand merci pour votre soutien concernant mon travail fait main !
Perrine Felicia Fernandez
