Envois et retours / Remboursement et échanges:

Le temps de livraison n'est pas compris dans le temps de fabrication.

Toutes les commandes vers la France sont envoyées par colissimo. Le colissimo propose un service en 48h avec numéro de suivi. Ce suivi sera assuré en cas de perte par le service postal. 

Pour les commandes internationales (tous les pays du monde et francophones hors de l’union Européenne) les colis sont envoyés en Colissimo international , dont le temps d’envoi Standard varie selon les pays ou en express avec les services comme Chronopost/Fedex . Tous les envois envoyés hors de l’union Européenne peuvent être soumis à des frais de douane supplémentaires qui seront à la charge du client. Ceci étant indépendant de ma volonté et spécifique à la réglementation douanière de chaque pays.

 

Chaque article étant fait main et sur mesure les remboursements ne sont pas acceptés une fois la fabrication commencée. 

Un remboursement intégral de la commande sera effectué en cas d'annulation de cette dernière uniquement si la demande se fait  dans les 72H suivant son paiement.

Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par email à l'adresse monsterladies@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception de la commande.  Les retours quand à eux , si acceptés, doivent être faits sous 7 jours après la demande de réclamation.`Ce délai passé, réclamations ,échanges ou remboursements seront systématiquement refusés.

​

Pour des raisons d'hygiène et d'artisanat, les échanges sont soumis à conditions : ils ne sont pas acceptés, ni gratuits,  en cas d'erreur dans le choix des options, coloris ou taille, de la part du client, ceux-ci étant de sa responsabilité. Je ne suis pas  responsable des erreurs commises lors de la prise des mesures et des tailles choisies et notées (exemple : culotte en M au lieu de L, 85C au lieu de 85B, tour de hanches mal pris... ou si vous avez commandé des couleurs non assorties à votre ensemble... etc.).

De même, si les mesures ne sont pas fournies lors de la commande. C'est pourquoi je conseillerai toujours de m'envoyer un message si vous avez une hésitation et de m'envoyer vos mesures si vous avez un doute pour éviter ce genre de problèmes. Si  les mesures ne me  sont pas soumises, l'acheteur assume pleinement la responsabilité en cas de problème de taille sur sa commande.

Les échanges ne seront acceptés qu'en cas d'erreur de ma part dans la fabrication de la lingerie : erreur de taille malgré les mesures indiquées et bien prises, problèmes de fabrication ou article défectueux. N'hésitez jamais à me contacter s'il y a un problème de ce genre, les retouches sont gratuites dans ce cas (Vous serez alors remboursé de vos frais de retour).

 

 N'hésitez pas à me contacter si vous avez des doutes sur vos mesures.  Je me ferais un plaisir de vous aider pour éviter toutes incidences.

MonsterLadies se donne le droit de rembourser tout client irrespectueux ou agressif. merci de votre compréhension sur le fait que je ne suis pas une machine.